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Liderazgo y Dirección de Recursos Humanos
Lo que un líder espera de un equipo
El éxito de un equipo ejecutivo depende fuertemente de las relaciones del jefe con sus subordinados. Pero así como el liderazgo es una cualidad, formar parte de grupos eficientes es para eficientes.

Mucho se habla del liderazgo y las cualidades de un líder eficiente. Poco se habla de la importancia de un gran equipo detrás de un gran líder. En los cursos de la Escuela de Alta Gerencia, siempre intento el mismo razonamiento: ¿Maradona fue o no el mejor jugador del fútbol mundial? ¿Fue uno de los mejores? Pero… ¿Once “Maradonas” hubiesen ganado la Copa del Mundo?
Sin dudas, el líder sobresale, pero ¿una sola persona es por sí sola la diferencia en una organización?. Seguramente, el grupo sin un líder, no logrará sus objetivos, pero lo cierto es que el mejor líder con un equipo mal elaborado tampoco lo hará.
Los integrantes de un equipo deben ante todo tener ganas de aprender, porque el que sabe todo, se limita, el que quiere saber, está abierto a crecer. No importa la cantidad de lo que sepa, importa que se quiera aprender más. Generar ideas. Impulsar su propio crecimiento poniéndose en contacto con nuevas personas e ideas y aceptando tareas exigentes.
La sinergia positiva es eso de que el producido de ese grupo sea más que la simple suma de lo producido de manera personal. Por ello, es necesario incluir habilidades complementarias en los integrantes. Pero el líder es necesario para no perder la unidad de dirección.
Es importante recordar que, ser líder no tiene nada que ver con algún rasgo de la personalidad exótico. No es exclusivo de unos pocos elegidos. Tampoco el liderazgo reemplaza una buena gestión. Es la parte más importante, de un sistema de acciones que hace organizaciones efectivas para el cumplimiento de los objetivos.

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La hipersegmentación se abre paso en Uruguay
Personalizar las relaciones comerciales como ventaja competitiva

La aplicación de programas CRM permite lograr grandes niveles de personalización en las relaciones con los clientes. La correcta segmentación es la base para definir el público objetivo, pero es necesario llegar a segmentos de mercado que pueden estar compuestos por una sola persona, o incluso, una misma persona, estar en diferentes segmentos de mercado en diferentes momentos.

Imagine que llega al balneario de moda, pues decidió conocerlo. Para cenar, visita el mejor restaurante. Apenas ingresa, es abordado por un desconocido que saluda por su nombre a usted y su esposa. Se identifica como Pedro y le informa que será su camarero esa noche. Además le indica que tiene una mesa con vista al mar, donde reina la tranquilidad tal como a usted le gusta. También le asesora en el menú; ya que las carnes blancas son de su preferencia, recomienda una serie de terrinas, las cuales el chef preparará sin sal.

Este nivel de personalización en las relaciones comerciales, es de un enorme valor agregado y será en breve, diferencia básica entre los negocios exitosos y los obsoletos. Las organizaciones dejarán de trabajar exclusivamente en la creación, administración, diseño y gestión de productos para ocuparse del cliente en los mismos términos.

Hasta ahora, la selección de públicos segmentados a cargo de las empresas era uno de los principales requisitos para su éxito. Se dice que son la principal razón de supervivencia de las PYMEs respecto de las economías de escala. El enfoque en el mercado meta y la atención personalizada agregan valor al negocio, siendo una ventaja valorada por los clientes. La personalización de las relaciones comerciales se hace imperiosamente necesaria.

La hipersegmentación es la herramienta que logrará esa personalización. Además de la aplicación de programas de CRM, se debe invertir en inteligencia de clientes, y brindar siempre respuestas positivas a éstos, solo así, se logrará el profundo conocimiento cliente-empresa-cliente.

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Pedagogía de la administración

Los conocimientos en las ciencias de la administración no son una verdad absoluta. Requieren de un individuo crítico, investigador, creador. Es imprescindible un educando adaptado a los cambios del mundo actual, para que pueda cambiar el mundo. ¿Qué pedagogía de las ciencias de la administración queremos? ¿Cuál es el rol del docente?

 
Decía Paulo Freire, que el educador debe ser una guía para el educando, debe brindarle las herramientas necesarias para que pueda convivir en el mundo y lograr su espacio en el, de una manera crítica.

“El hombre domina la historia, (...) crea, recrea y decide (...) y lo hará mejor cuando realmente se sienta parte de eso”
Paulo Freire  -  Pedagogo Brasileño

El educador debe abrir un abanico de opciones al educando y que luego éste realice una elección, lo más adecuada posible. De esta manera, no cualquier empresario puede ser docente, por más exitoso que sea.

Como dice Freire el sujeto debe tener una visión del mundo, pero con eso no basta, sino que es necesario que forme parte de ese mundo y que lo cambie.

“El hombre domina la historia, (...) crea, recrea y decide (...) y lo hará mejor cuando realmente se sienta parte de eso”

Paulo Freire

Pedagogo Brasileño


 
Del mismo modo, un docente no puede vivir encerrado en las teorías y en el desarrollo de una didáctica expositiva únicamente. Las ciencias empresariales se desarrollan en la práctica, y ésta es la base de la aprehención de los conocimientos.

Emilio Durkheim plantea que la educación es la acción ejercida por las generaciones adultas sobre las mas jóvenes. En lo personal, creo que la experiencia por sí sola no es un mérito, ni la juventud por sí sola un demérito. Las generaciones más jóvenes tenemos mucho que aprender y mucho para enseñar. Depende de nosotros ver las cosas como son, y como podrían ser, para cambiar, crear, desarrollar, etc.

Con una pedagogía acorde a la administración, los educandos, en lugar de ser dóciles receptores de los depósitos se transforman en investigadores críticos en intercambio constante con el educador, quien es a su vez, investigador crítico.

Un profesor no es un mero transmisor de respuestas pre elaboradas. Debe ser un profesional creativo, generador de conocimientos y responsable de la aplicación de un enfoque global del trabajo como docente.


Breve Curriculum

Docente Egresado de Administración y Servicios. Analista en Marketing, Técnico Asesor en Seguros.

Egresado de la Universidad de la República en Administración de Empresas. Post Grado Ejecutivo en Marketing, UDE.
Estudios en Capacitación y Desarrollo Laboral, en la Escuela Argentina de Negocios, y Oratoria, en la Universidad de Buenos Aires.
Asesor de microemprendedores.
Docente de cursos en la Universidad del Trabajo del Uruguay y en Escuela de Alta Gerencia.
Actualmente trabaja para una importante cooperativa financiera de Uruguay.

Contacto

Prof. Daniel Alcoba

profdalcoba@gmail.com


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